Shipping policy

Regulamento de Envio

1. Prazo de Processamento e Envio
1.1. Todos os pedidos são processados entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
1.2. O prazo de processamento não inclui finais de semana e feriados.
1.3. O cliente receberá um e-mail de confirmação assim que o pedido for enviado.

2. Modalidades de Envio
2.1. Os envios são realizados através de parceiros logísticos selecionados para garantir eficiência e segurança.
2.2. O prazo de entrega varia conforme a localização do destinatário e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
2.3. Os custos de envio são calculados no checkout e são de responsabilidade do cliente.

3. Rastreamento do Pedido
3.1. Sempre que aplicável, será fornecido um código de rastreamento para que o cliente acompanhe a entrega do pedido.
3.2. O cliente é responsável por acompanhar a entrega e entrar em contato com a transportadora em caso de atrasos ou problemas logísticos.

4. Entregas e Tentativas de Entrega
4.1. Caso o cliente não esteja disponível para receber a encomenda, será feita uma nova tentativa conforme as políticas da transportadora.
4.2. Se a entrega falhar após todas as tentativas, o pedido poderá ser devolvido à loja e um novo envio estará sujeito a custos adicionais.

5. Problemas com o Envio
5.1. Se houver algum erro nos dados fornecidos pelo cliente (endereço incorreto ou incompleto), a loja não se responsabiliza por eventuais atrasos ou devoluções.
5.2. Em caso de extravio ou danos durante o transporte, o cliente deve entrar em contato com a loja para que sejam tomadas as providências necessárias junto à transportadora.

6. Política de Devolução e Reenvio
6.1. Caso o pedido seja devolvido à loja devido a erro no endereço fornecido ou não recebimento pelo cliente, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de uma nova taxa de envio.
6.2. Caso o cliente opte por não reenviar o pedido, será concedido um crédito na loja (exceto o valor do frete).

7. Contato
Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail contact@zeana.co ou WhatsApp +244 930 393 807

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